Η δημιουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος για την επιχείρηση σας είναι ένα από τα σημαντικότερα βήματα προκειμένου να μπείτε ανταγωνιστικά στην αγορά. Το να κατασκευάσει κανείς το eshop, από μόνο του δεν είναι αρκετό. Ποιος ο λόγος να έχετε φτιάξει ένα ηλεκτρονικό κατάστημα αλλά οι πωλήσεις να μην είναι οι επιθυμητές; Τα ευχάριστα νέα είναι ότι υπάρχουν ορισμένες τεχνικές, που αν εφαρμοστούν μπορεί εύκολα κανείς να πουλήσει περισσότερα προϊόντα μέσω του καταστήματός του. Πάμε λοιπόν να τα δούμε ένα προς ένα.

Το κυριότερο από όλα είναι το στήσιμο της σελίδα σας. Η πρώτη εικόνα που θα σχηματίσει ο επισκέπτης είναι και η σημαντικότερη. Αν δει ένα κακοφτιαγμένο eshop είναι πολύ δύσκολο να το εμπιστευτεί και να πραγματοποιήσει κάποια αγορά. Έτσι πρέπει να δώσετε μεγάλη έμφαση στην αρχική σελίδα, η οποία τις περισσότερες φορές είναι και η πρώτη που επισκέπτεται κάποιος. Στη συνέχεια πρέπει να σιγουρευτείτε ότι η σελίδα σας είναι εύκολη στη χρήση της, και ο επισκέπτης μπορεί να βρει εύκολα και γρήγορα αυτό που χρειάζεται. Πρέπει επίσης να υπάρχει η δυνατότητα της αγοράς ως επισκέπτης, χωρίς να υποχρεώνεται ο πελάτης σας να κάνει εγγραφή για να αγοράσει ένα προϊόν, κάτι που οδηγεί συνήθως σε απώλεια πολλών υποψήφιων πελατών. Τα προϊόντα που καταχωρείτε στο κατάστημά σας πρέπει πάντα να έχουν αναλυτικές και πλήρεις περιγραφές. Τέλος, σε ότι αφορά το κατάστημα αυτό κάθε αυτό, πρέπει να υπάρχουν σαφής πληροφορίες για τους τρόπους πληρωμής και τα έξοδα αποστολής. Πολύ σημαντικό να έχετε την αντικαταβολή ως πιθανή επιλογή, καθότι οι περισσότεροι πελάτες την προτιμούν, ενώ όσο υπάρχει δυνατότητα, τα έξοδα αποστολής σας πρέπει να είναι μηδενικά ή ελάχιστα.

Μια βασική τεχνική είναι αυτή του Up-Sell και του Cross-Sell. Βάση στατιστικών, είναι πολύ ευκολότερο να πουλήσετε σε έναν ήδη πελάτη σας παρά σε έναν νέο που θα προσελκύσετε. Αυτό σημαίνει ότι βασικός μας στόχος είναι να πουλήσουμε περισσότερα αντικείμενα και σε μεγαλύτερες ποσότητες, στους ήδη υπάρχοντες πελάτες μας, το λεγόμενο Upsell. Πρέπει λοιπόν να δίνετε κίνητρα στους πελάτες σας ώστε να τους κάνετε να αγοράσουν περισσότερο. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί μέσω διαφόρων προσφορών και εκπτώσεων μετά από κάποιο ποσό που θα ξοδέψει στο κατάστημά σας. Το cross-sell από την άλλη,  είναι η τεχνική με την οποία για κάθε προϊόν που αγοράζει κάποιος πελάτης σας, του προτείνεται σχετικά προϊόντα που μπορεί να τον ενδιαφέρουν. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί εύκολα με μια εφαρμογή του τύπου «οι πελάτες που αγόρασαν αυτό το προϊόν αγόρασαν επίσης:». Καλό θα ήταν να συνδυάσετε τις δύο αυτές τεχνικές, χαρίζοντας κάποια έκπτωση σε πελάτες που θα αγοράσουν όλα τα συναφή προϊόντα. Ένα απλό παράδειγμα για να κατανοήσετε τις παραπάνω μεθόδους είναι όταν θέλετε να πουλήσετε ένα κινητό τηλέφωνο. Προτείνεται στον πελάτη να αγοράσει και το σετ με τα ακουστικά και το Bluetooth, προσφέροντας ταυτόχρονα μια έκπτωση αν τα αγοράσει και τα τρία.

Είναι πολύ σημαντικό να δώσετε έμφαση στη σελίδα που κατευθύνεται ο πελάτης σας μόλις ολοκληρώσει μια αγορά, η λεγόμενη thank you page. Είναι η καλύτερη ευκαιρία να του προσφέρετε ένα εκπτωτικό κουπόνι και να του προτείνετε προϊόντα στα οποία μπορεί να το εξαργυρώσει.

Ένα λάθος που κάνουν πολύ ιδιοκτήτες ηλεκτρονικών καταστημάτων είναι να μην μελετούν τα στατιστικά της σελίδας τους. Η google προσφέρει το κορυφαίο σύστημα καταγραφής στατιστικών και μάλιστα δωρεάν, τα google analytics. Μέσω των στατιστικών αυτών μπορείτε εύκολα να δείτε ποιες σελίδες επισκέπτονται περισσότερο, τι προτιμήσεις έχουν οι πελάτες σας καθώς και πόσοι από τους επισκέπτες σας μετατρέπονται σε πελάτες. Αφού σχηματισθεί μια πλήρης εικόνα, τότε μπορείτε να προχωρήσετε στις κατάλληλες αλλαγές προκειμένου να αυξήσετε τις πωλήσεις σας.

Μερικά ακόμα μικρά αλλά βασικά θέματα που πρέπει να προσέξετε είναι:

1. Να υπάρχει ευκολία στο θέμα επικοινωνίας του πελάτη με την εταιρεία σας.
2. Να ανανεώνεται συχνά τη σελίδα σας και να προσθέτετε διάφορα άρθρα στο blog της καθώς και προσφορές – διαγωνισμούς.
3. Να χρησιμοποιείτε πάντα φωτογραφίες υψηλής ανάλυσης στα προϊόντα σας.
4. Να επενδύσετε σε κάποιου είδους διαφήμισης και μελετήστε κατά πόσο αυτή ήταν επικερδής ή όχι.